2019年4月20日，经过前一天的铺垫学习，扬州大长江环保人迎来了第二天的学习课程。今天老师主要给我们讲解了销售六大步骤之中的建立喜欢你以及发现客户的需求。  
       
   如何建立喜欢你，首先是要有一颗帮客户的心，要带着一双欣赏美的眼睛，同时还需要建立专业化的形象，细节决定成败，通过一系列的举例，让我们对于细节的关注和重视度越来越高，要有一流的水平，才能吸引一流的客户。
       
   此外，“四美新人”的知识点也是吸引了全体扬州大长江环保人的注意。什么是四美新人？即语言美、专业美、仪表美、心灵美，虽然都是一些我们已经知道的、常见的礼仪，但经过老师的梳理和案例的穿插，让这些知识点更加的活泼生动。
       
   在语言美专业话术这一部分，提到了用三句话就能让客户对我们刮目相看，一句话突出自己的与众不同，一句话突出公司的与众不同，老师的话术非常具有针对性、精准度极高，可谓一句话就能让客户对我们刮目相看。

   此外，老师讲到了专业美，什么样的人才会让别人觉得专业，时间观念要强、要比客户懂得多，要在特殊领域有自己的一技之长。
       
   不管是做什么行业的销售，很重要的一点就是发现客户的需求，针对性的给客户提供解决方案，如何通过问问题发现客户的需求，如何通过问问题将产品塑造到无价，其实会问问题、问对问题才是重中之重。老师也讲了很多问问题的技巧，见到客户不要讲话，见到客户只需要问问题。要问开放式的问题，问题面积要大，千万不要问封闭式的问题，即二选一的问题，通过问问题，挖出客户的痛苦点，找到根本需求点。

   在问问题的这一段内容中，老师提到了“望、闻、问、切”四个字，即通过观察、倾听、询问、感同身受这几步骤，找到客户的痛苦点。

   经过今天的学习，让我们对于如何问问题，问什么问题，问问题能到达的高度等有了全面的认识，这些干货的分享，对于扬州大长江环保人的帮助和启发非常的大。